3CX Call Assistant

Der 3CX Call Assistant ist ein kostenfreies Add-On für die 3CX PhoneSystem for Windows Telefonanlage. Das Windows Desktop Telefon Utillity bietet eine optimale Präsenz- und telefonische Verfügbarkeits-Anzeige und effizientes Call- und Nebenstellen Management.

Entgegennehmen, Weiterleiten, Parkieren und Starten von Telefongesprächen -  mit dem 3CX Call Assistant reduziert sich die gesamte Telefon-Bedienung und das Management von Telefongesprächen auf ein paar Mausklicks.

Durch die automatisch aktualisierte Präsenz- und Nebenstellen-Statusanzeige haben Sie jederzeit und überall einen aktuellen Überblick über alle Nebenstellen und Warteschlangen ihrer gesamten 3CX PhoneSystem für Windows Telefonanlage. Ganz egal ob Sie oder ihre Kollegen mit Ihrem Desktop VoIP SIP Telefon oder dem kostenfreien 3CXPhone telefonieren. 

Der 3CX Call Assistant für 3CX PhoneSystem Version v.9 steht ab sofort kostenfrei zum Download bereit.

Statt mühsames eintippen von Telefon-Nummern starten Sie Ihre Anrufe mit einem Maus-Klick aus Ihrem persönlichen oder dem Firmen-Telefonbuch, der automatisch aktualisierten Anruferliste ( einschliesslich versäumter Gespräche ) einer Web Seite oder Microsoft Outlook und anderen CRM Tools ( wie z.B. Salesforce). Auch eingehende Gespräche können mit einem Mausklick angenommen oder per Drag-und-Drop an eine freie Nebenstelle weitergeleitet werden. Der neue  3CX Call Assistant v.8 steht ab sofort kostenfrei zum Download bereit.

Über die Telefon-Nummer des Anrufenden können die entsprechenden Kundendaten automatisch in Ihrer Contact-Management Software aufgerufen und Telefongespräche mit Gesprächsnotizen erfasst und dokumentiert werden.

Senden Sie Anrufe einfach an Ihre Sprach-Mailbox oder leiten Sie an Kollegen weiter wenn Sie besesetzt sind. Steueren Sie mit einfachen Weiterleitungsregeln ob, wann und wie Sie Anrufe an Ihr Mobil-Telefon oder Ihre Sprach-Mailbox weitergeleitet werden wenn Sie unterwegs sind.

Durch die Präsenzanzeige sehen Sie den aktuellen Verfügbarkeits-Status Ihrer Kollegen schon bevor Sie einen Anruf machen oder einen Anruf an diese weiterleiten und ersparen sich dadurch zeitraubende vergebliche Vermittlungsversuche und Telefonate mit Mailboxen. Kurzmitteilungen, Informationen über wichtige Anrufe oder Meetings senden Sie schnell und einfach mit dem neuen Chat-Feature direkt an die Nebenstelle Ihres Kollegen. Als Supervisor & Manager haben Sie jederzei über alle eingehenden Anrufe und den Status aller Warteschlangen im Überblick. Mit einem einzigen Maus-KLick übernehmen Sie eine Anruf aus der Warteschlang oder schalten sich über de "Barge-In" direkt in ein bestehendes Gespräch ein.

Der kompakte 3CX Assistant ermöglicht eine intuitive Nebenstellenverwaltung per Computer – übersichtlicher, rascher und komfortabler als mit Hilfe von Telefon-
Endgeräten.

Das benutzerfreundliche Utility ist kein eigenständiges Telefon, sondern wird gemeinsam mit IP-Telefonen (Soft-/Hardphones) oder sogar mit analogen Geräten eingesetzt. Gespräche werden auch weiterhin über das vorhandene Telefon getätigt und angenommen.

Der 3CX Assistant bietet folgende Funktionen:

1. Pop-up-Anzeige eingehender Anrufe – Eingehende Anrufe werden über einen Popup-Dialog angezeigt, über den sie abgelehnt oder an einen anderen Teilnehmer oder auf die Voicemailbox weitergeleitet werden können – mit nur einem Mausklick oder per Drag-and-Drop.

2. Einfaches Vermitteln/Parken von Anrufen – Aktive Anrufe können mit wenigen Mausklicks vermittelt oder geparkt werden. Funktionswahl-Codes oder andere Schritte zur Rufweiterleitung über das Telefon müssen somit nicht erlernt werden.

3. Erreichbarkeitsstatus – Der Status anderer Nebenstellen der Telefonanlage ist sofort ersichtlich, sodass sich erfolglose Anrufe und Rufweiterleitungen an Kollegen vermeiden lassen.

4. Anruf per Mausklick – Tätigen Sie Gespräche im Handumdrehen: per Doppelklick auf einen Nebenstelle oder durch Eingabe der Nummer über die Tastatur. Die Verbindung wird hergestellt und Sie hören den Rufton über Ihr Endgerät.

5. Warteschleifen-Kontrolle – Überprüfen Sie den Status von Warteschleifen, denen Sie als Agent zugeteilt sind. Sie erhalten Informationen zu aktuell wartenden Anrufern und können Gespräche aus der Schleife entgegennehmen.

6. Text-Chat – Eine integrierte Chat-Funktion erlaubt den diskreten Austausch von Textmitteilungen mit anderen 3CX-Teilnehmern.

7. Aufzeichnung von Gesprächen – Aktive Gespräche lassen sich mit nur einem Mausklick mitschneiden.

8. Aufruf des MyPhone-Benutzerportals – Die MyPhone-Startseite lässt sich direkt per 3CX Assistant öffnen. Die Anmeldung erfolgt mit Hilfe der Zugangsdaten des 3CX Assistant. Über das Benutzerportal können Rufweiterleitungen eingerichtet und allgemeine aktuelle Informationen abgerufen werden, z. B. zu verpassten Anrufen.

9. Telefonverzeichnis – Das persönliche und Firmen-Telefonverzeichnis ist schnell zugänglich. Durch Eingabe eines Teilnehmernamens wird die zugehörige Rufnummer automatisch gewählt.

Der Umfang der über den 3CX Assistant angezeigten Daten hängt von den jeweils erteilten Zugriffsrechten ab: Im „Department Manager Mode“ erhalten Vorgesetzte Zugang zu Gesprächsdaten von Mitarbeitern ihrer Abteilung.

Der Unternehmensführung hingegen wird im „Management Mode“ Vollzugriff auf sämtliche Gesprächsdaten gewährt. Die jeweiligen Rechte sind vom Administrator der 3CX IP-Telefonanlage festzulegen.

Features

• Autom. Weiterleiten von Anrufen an Mailbox, Nebenstellen, Ruf-Gruppen oder externe Mobil-Telefone bei belegt oder Abwesenheit.
• See user status and avoid vmail tag (presence information)
• Starten von Telefonanrufen aus Outlook, Salesforce, Anruflisten und Web Seiten
• Autom. Aufruf/Anzeige von Kontaktdaten aus ihrem Outlook/CRM Program
• Schnellwahl über Firmen- und Personal Phonebook
• Einfacher Zugriff/Rufaufbau über eingegangene, ausgegangene und verpasste Anruflisten.
• Einfache Konfiguration für Besetzt- und Out-of-Office-Anrufweiterleitungen
• Anzeige & Kontrolle aller eingehenden Anrufe und Warteschlangen Status
• Monitoring von Auslastung von Warteschlangen & Wartezeiten für Anrufer in Warteschlangen 
• Park/Unpark Funktion für Anrufe 
• Integrierte Bi-direktionale Chat Funktion für Kurzmitteilungen und Informationsaustausch
• Unterstützt SIP-Tischtelefone- und 3CX Softphones
• u.v.a.m

Der neue  3CX Call Assistant v.9 steht ab sofort kostenfrei zum Download bereit. Weitere Informationen finden Sie in der 3CX Call Assistant v.8 Build History.